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Sobre el Cliente

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Hotel Gran Tamoanchan es un hotel boutique ubicado en Ciudad Valles, San Luis Potosí, enfocado en brindar experiencias únicas a turistas nacionales e internacionales. Con un equipo reducido y alta demanda en temporadas turísticas, necesitaban optimizar su operación interna y mejorar la atención al cliente sin incrementar de forma desproporcionada sus recursos humanos.

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El Reto

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Antes de trabajar con Magokoro, el hotel y su agencia de experiencias turísticas GT Adventures enfrentaba desafíos importantes:

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• Reservas manuales gestionadas por múltiples canales sin integración.
• Retrasos en la comunicación con huéspedes, especialmente en consultas frecuentes.
• Falta de automatización en la confirmación de pagos, disponibilidad de tours y seguimiento de reservaciones.
• Procesos internos de reservas de tours y atención al cliente poco eficientes, lo que generaba carga operativa al equipo.

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Estos problemas reducían la capacidad del hotel y la agencia de tours para atender más huéspedes y limitaban su competitividad frente a cadenas con mayor infraestructura tecnológica.

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La Solución

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En Magokoro diseñamos un plan estratégico para digitalizar y automatizar la operación del Hotel Gran Tamoanchan, que incluyó:

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• Implementación de un sistema automatizado de reservas conectado a WhatsApp, web y otros canales.
• Desarrollo de un chatbot con IA para responder preguntas frecuentes y agilizar la comunicación con huéspedes en tiempo real.
• Integración de procesos automáticos de confirmación de pagos y disponibilidad de tours.
• Digitalización parcial del proceso de reserva de un tour, facilitando la experiencia de los visitantes y reduciendo la carga del personal.

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El enfoque fue garantizar una experiencia fluida para los clientes y liberar tiempo al equipo para enfocarse en brindar un servicio más personalizado.

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Resultados Alcanzados

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Los beneficios fueron inmediatos:

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• Reducción en el tiempo de gestión de reservas.
• Aumento en la satisfacción de turistas, medido por encuestas post-estancia.
• Mayor conversión de reservas directas, evitando dependencias exclusivas de plataformas externas.
• Disminución de errores humanos en confirmaciones y procesos internos.

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Conclusión

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El Hotel Gran Tamoanchan es un claro ejemplo de cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden transformar la industria hotelera y turística, incluso en negocios boutique. Gracias a la digitalización estratégica, el hotel ahora brinda un servicio más rápido, confiable y memorable para cada huésped.

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En Magokoro, creemos que la hospitalidad del futuro comienza hoy, combinando tradición con innovación.

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