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El hotel Holiday Inn Express dio un paso decisivo hacia la transformación digital al implementar el servicio IA 360° Lite by Magokoro, con el objetivo de optimizar su atención al cliente, reducir cargas operativas y mejorar la comunicación interna. Este caso de éxito demuestra cómo la inteligencia artificial puede convertirse en un aliado estratégico para el sector hotelero sin requerir una inversión tecnológica compleja.

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Sobre el Cliente

Holiday Inn Express, parte del grupo IHG (InterContinental Hotels Group), es una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel internacional. En su sucursal ubicada en México, el equipo directivo buscaba modernizar la experiencia del huésped mediante el uso de herramientas tecnológicas accesibles y personalizadas, sin alterar su modelo operativo ni afectar la atención humana que caracteriza a la marca.

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El Reto

Antes de trabajar con Magokoro, el hotel enfrentaba distintos desafíos operativos y de comunicación:

• Procesos manuales de atención al cliente que incrementaban los tiempos de respuesta.
• Ausencia de automatización en la comunicación digital (WhatsApp, correo y redes sociales).
• Carga operativa alta para el personal de recepción y reservaciones.
• Falta de integración entre canales digitales y herramientas internas para seguimiento de solicitudes.

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El objetivo era claro: aprovechar la IA para reducir tiempos, mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del huésped, sin requerir una transformación tecnológica costosa ni compleja.

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La Solución

Magokoro implementó el servicio IA 360° Lite, una versión práctica y personalizada del modelo IA 360°, enfocada en resultados rápidos y alta rentabilidad. El proceso incluyó:

• Diagnóstico de operación y mapeo de procesos para identificar tareas repetitivas y áreas de oportunidad.
• Implementación de un asistente automatizado con IA integrado a WhatsApp y correo electrónico para responder consultas frecuentes, verificar disponibilidad y canalizar solicitudes.
• Automatización de flujos de comunicación interna, reduciendo los tiempos de coordinación entre recepción, limpieza y administración.
• Capacitación al personal en el uso de herramientas de IA, garantizando independencia operativa y adopción tecnológica efectiva.

El proyecto fue ejecutado en un periodo corto, priorizando rapidez de implementación, claridad operativa y resultados inmediatos.

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Resultados Alcanzados

En las primeras semanas posteriores a la implementación, los resultados fueron notables:

• Reducción del 45% en tiempos de respuesta a solicitudes y preguntas de huéspedes.
• Ahorro estimado del 25% en carga administrativa, al automatizar flujos de comunicación y seguimiento.
• Mayor satisfacción del cliente, reflejada en reseñas más positivas y menor tiempo de espera.
• Adopción del 100% del personal administrativo en el uso de las nuevas herramientas de IA.

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El proyecto permitió al hotel ofrecer una atención más ágil y moderna, manteniendo la calidez que distingue su servicio.

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Conclusión

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El caso de Holiday Inn Express demuestra que la inteligencia artificial no está reservada para las grandes corporaciones tecnológicas, sino que puede generar un impacto directo en negocios de hospitalidad, turismo y servicio al cliente. Con IA 360° Lite, Magokoro ayudó al hotel a automatizar tareas clave, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del huésped, con una inversión inteligente y un retorno inmediato.

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En Magokoro, creemos que el futuro de la hospitalidad es híbrido: tecnología e inteligencia al servicio de las personas.

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